2004年3月，威莱在音响界首家提出“真情5F服务”。威莱承诺：在全国的1300多家专卖店将为顾客提供免费设计、免费送货、免费安装、免费试听、免费保养等五项免费服务。为保证服务质量，威莱所有售后服务人员都经过培训后才上岗，每个售后服务人员都必须具备相当的专业知识和技能，并在上岗时要做到统一培训，统一着装，统一服务标准，威莱在全国的1300多家专卖店会执行统一的““真情5F””服务标准。
1F：免费设计（Free Design）威莱的服务人员可以在你购买产品之前到你家看位置，以帮你选择适合你家环境的音响，免费为顾客进行全方位的家庭设计；
2F：免费送货（Free Delivery）顾客只须付定金，威莱的服务人员就会在市内免费送货上门；
3F：免费安装（Free Assembly）上门后，威莱服务人负责免费安装调试；
4F：免费试听（Free Audition）安装调试后，顾客先试听，满意后再付款；
5F：免费保养（Free Maintenance）定期上门检修机器，免费提供保养服务；
威莱音响在中山市小榄镇拥有全球至大生产基地和最先进的生产设备，公司和产品全面通过ISO14001及ISO9001认证，所有产品采用全自动流水线生产、激光定位、电脑自动插件、自动焊接，大大提高产品的稳定性，故障率可以控制到最低，同时，威莱郑重承诺：所有产品均一个月包换，一年包修(外观损坏除外)，终身维护并上门服务。
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